一名优秀的医生，不仅要有高超的医疗技术，还要善于和患者沟通。而沟通主要是借助语言交流来完成，所以如果医生会“说话”，沟通效果就好，医患关系也会随之变得更加缓和、舒展，可以有效减少医患冲突。

分析现实中的很多医患纠纷，我们可以看出实际上相当一部分是由于沟通不畅而导致的。其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。例如，面对同一位肝癌晚期患者，一位医生可能是这样说的：“很遗憾，你的病已到了肝癌晚期，像你这种情况死亡率为百分之七八十”；而另一位可能是说，“你的病情基本到了肝癌晚期，情况确实不容乐观，但是还有百分之二、三十的康复可能，所以希望你不要轻易放弃，和我们医生密切配合治疗，我们一起努力坚强战胜病魔。”两种不同的语言表达，带给患者的感受却是天壤之别的。医生们如何做到会“说话”呢？我建议：

1、          要注意平等地与患者 “说话”。以下情形都是需要极力避免的：有的医生在与患者“说话”时习惯于“居高临下”，这让患者很不舒服。还有的医生从口中吐出的都是专业术语，会让患者云里雾里不明白的。

2、          医生是给人看病，所以看病时一定要注意病人的反映。例如，有的医生在看病时，不正眼去瞧患者；有的医生还会嫌患者问得太多，表现出很耐烦的情绪。

3、          医院应该注意营造和推崇优良医德氛围。可以定期进行医德交流、举办职业道德、心理学培训班、表彰“德技双馨”医生等。以此来培养更多的德才兼备良医，进而改善医患关系。